Política de reembolso
Devoluciones
Debido a que nuestros productos son elaborados artesanalmente y por motivos de higiene y garantía de calidad, no aceptamos devoluciones ni cambios de velas usadas o abiertas.
Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la entrega para que podamos revisar su solicitud y buscar una solución.
Para solicitar asistencia, envíenos un correo electrónico con la siguiente información:
Su número de pedido
Descripción del problema
Fotografías claras del producto y su embalaje original.
Si no facilita la información solicitada, es posible que se retrase o se impida la tramitación de su reclamación.
Reembolsos
Los reembolsos podrán emitirse a nuestra entera discreción en circunstancias que incluyen:
Se envió el artículo equivocado.
El producto llegó dañado debido al envío.
El producto llegó defectuoso.
Si se aprueba su solicitud de reembolso, este se realizará a su método de pago original. El reembolso se verá reflejado en su cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su entidad financiera.
Los gastos de envío no son reembolsables a menos que la devolución o el reembolso sean consecuencia de un error nuestro o de un producto dañado o defectuoso.
Cancelación de pedidos
Los pedidos solo podrán cancelarse antes de que hayan sido procesados o enviados.
Una vez que un pedido ha entrado en producción o ha sido enviado, no se puede cancelar.
Si necesita solicitar una cancelación, póngase en contacto con nosotros lo antes posible después de realizar su pedido.
Paquetes perdidos
Si su paquete se pierde durante el envío, póngase en contacto con nosotros para que podamos colaborar con la empresa de transporte para investigar el problema.
Elysianyx Candle Co. no se responsabiliza de los paquetes que, aunque figuren como entregados por la empresa de transporte, se pierdan o sean robados tras la entrega. Recomendamos a nuestros clientes que utilicen puntos de entrega seguros siempre que sea posible.
Problemas relacionados con el calor
Nuestras velas están hechas con cera de soja natural, que puede ablandarse o derretirse durante períodos de altas temperaturas, incluido el verano de Texas.
Los pequeños cambios estéticos resultantes del calor, como la formación de escarcha o ligeras imperfecciones en la superficie, no afectan al rendimiento de la vela y no se consideran defectos de fabricación.
Si su vela llega gravemente dañada debido al calor durante el envío, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la entrega y envíenos fotografías; revisaremos su solicitud.
Derechos del consumidor en Texas
Nada de lo dispuesto en esta Política de Devoluciones y Reembolsos limita ni renuncia a ningún derecho o recurso que los clientes puedan tener en virtud de la legislación federal o estatal de Texas aplicable.
Derechos del consumidor en Texas
Si tiene alguna pregunta sobre esta política o necesita ayuda con su pedido, no dude en contactarnos. Haremos todo lo posible por encontrar una solución y resolver cualquier problema.
Compañía de velas Elysianyx
Austin, Texas, Estados Unidos
Correo electrónico: elysianyxcandleco@gmail.com
Instagram: @elysianyxco (mensaje directo)