Política de envíos
Thank you for shopping with Elysianyx Candle Co. We are a small business based in Austin, Texas, and each candle is handcrafted in small batches with care.
Tiempo de procesamiento
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 2 a 5 días hábiles después de recibir el pago, excluyendo fines de semana y días festivos federales.
Durante los lanzamientos de productos, las campañas de marketing o las temporadas festivas, los tiempos de procesamiento pueden prolongarse. Si se producen retrasos importantes, le notificaremos a través del correo electrónico que acompaña a su pedido.
Lugares de envío
Actualmente realizamos envíos a direcciones dentro de los Estados Unidos. Por el momento, no ofrecemos envíos internacionales.
Shipping costs are calculated at checkout based on your order's weight, dimensions, destination, and the shipping method selected. Any free shipping promotions will be clearly stated on our website.
Tarifas de envío
Estimaciones de entrega
Una vez enviado su pedido, la entrega suele tardar entre 2 y 7 días hábiles, dependiendo de la empresa de transporte y del destino.
Las fechas de entrega son solo estimaciones y no están garantizadas. Elysianyx Candle Co. no se responsabiliza de los retrasos ocasionados por las empresas de transporte, las condiciones climáticas, los desastres naturales u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
Direcciones incorrectas
Los clientes son responsables de proporcionar información de envío precisa al realizar el pago.
Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta, Elysianyx Candle Co. no se hace responsable de los paquetes perdidos, los retrasos en las entregas ni los gastos de envío adicionales que se produzcan debido a errores en la dirección.
Envíos perdidos o dañados
Si su pedido llega dañado, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la entrega e incluya lo siguiente:
Su número de pedido
Fotografías del producto y el embalaje dañados.
Una breve descripción del problema
Si un paquete se pierde durante el envío, póngase en contacto con nosotros para que podamos colaborar con la empresa de transporte para resolver el problema.
Aviso de calor
Nuestras velas están hechas con cera de soja natural, que puede ablandarse o derretirse durante períodos de calor extremo, incluido el verano de Texas.
Recomendamos consultar la información de seguimiento y guardar el paquete en casa lo antes posible tras la entrega. Los pequeños cambios estéticos causados por el calor generalmente no afectan al rendimiento de la vela.
This Shipping Policy is governed by the laws of the State of Texas, without regard to its conflict of law principles.